“这面锦旗我们早就想送了！你们的服务是真把我们租户的事情放在心上。”近日，桂林投资集团鼎捷资产公司运营部员工开展片区巡检时，修理厂的租户们簇拥上前，将一面印着“周到服务赢赞誉，尽责担当暖租户”的锦旗郑重递到她们手中。
这面红底金字的锦旗，是对公司“资产租赁专人服务”机制的充分肯定。自该机制启动以来，公司为各片区租户搭建“一对一”专属沟通渠道，服务覆盖经营全场景。不管是每月水电表的精准核对，还是门面设施的紧急维修，租户只需一个电话或一条微信，工作人员都会第一时间响应处置。
一位修理厂生活区的租户回忆，前段时间，雨季店铺墙面渗水，他试着联系专属服务人员后，不到两小时就有人带着工具上门勘察，三天内便完成了防水修缮。这种“精准对接+高效处置”的模式，让租户们少了后顾之忧，多了经营底气。
租户们的安心，源于工作人员“时时放心不下”的责任感。公司将安全保障融入日常服务，每月组织专人开展巡检，重点排查消防设施压力、电路管线老化、应急通道畅通等情况，建立“问题清单-整改方案-复查销号”闭环管理，专项针对线路老化、消防器材过期等隐患进行维护，为租户筑牢安全屏障。
从“要我服务”到“我要服务”，从“完成任务”到“追求满意”，专人服务机制让资产运营更有温度。公司负责人表示，将以此次获赠锦旗为新起点，持续深化服务模式，以更优质的服务、更务实的举措，把“专人服务”打磨得更精细，把“租户至上”的承诺践行得更彻底，在资产运营的赛道上，与租户并肩奔跑。
