近日，桂林投资集团雁山收费站上演了一幕暖心救助场景——工作人员成功帮助一名因家庭矛盾滞留路边的少年，为群众出行安全筑起温暖防线。
2026年1月7日晚，夜幕悄然降临，气温持续走低，寒意不断侵袭。雁山收费站一名收费员在巡查时，发现一名少年独自在收费站周边徘徊。少年神色焦灼，身上穿着的衣物也十分单薄，显然难以抵御夜间的寒冷。
收费员发现异常后主动上前询问，少年支吾着提出想借手机联系父母。因夜间室外寒冷，收费员将他带至休息岗亭，递上热水安抚情绪并立即汇报班长。经班长耐心沟通得知，少年因家庭琐事与家人发生矛盾，被父亲送至收费站附近后滞留。班长联系其父母未果，为确保安全，收费站工作人员报警求助。大埠派出所民警迅速到场，核实信息后将少年带回，表示将继续联系其家人，并安排专业人员为他提供心理疏导。
从发现焦灼徘徊的少年，到暖心安置、多方联络，再到联动警方妥善处置，雁山收费站工作人员在此次事件中，以规范的应急流程、饱满的服务热情，交出了一份“暖心答卷”。
收费站相关负责人表示，将持续深化基层员工服务意识与应急处置能力培训，不断优化服务细节、提升服务质效，让每一位过往群众都能在出行途中感受到交通服务的温度，全力打造更安全、更安心、更温暖的交通出行环境。
